APIにより出品失敗について

お世話になっております。
LISUTO株式会社のEllieと申します。

先日新しいNext Engineアカウントを作成をして、
弊社システムLISUTO!でNext Engine の本番環境のAPIと連結をして、
ログインID/PW/API IDなども入力間違いないよういに確認してました。
何回かテスト出品をしたが、いつも以下のエラーで出品失敗になります。

"{\"message\":\"line:64. message:Not sign in to the next engine.\"}" 0300013100

貴社の担当の方よりアプリを作る方法からを教えて頂きまして、
しかしこの問題に起こす理由が見つからないので、連絡いたしました。
メイン機能にアクセスしたいので、直す方法を教えて頂けますでしょうか。

note:
「テスト環境」のAPIでしたら、いつも出品成功です。
弊社ロボットが見える画像も添付いたします。

よろしくお願いいたします。